霞豐快遞 >> 常見問答
幫助與支持
國際快遞契約
1、［運單］本運單為XiaFeng國際快遞運輸業(yè)務(wù)專用，本運單的簽署代表寄遞運輸協(xié)議的訂立，發(fā)件人經(jīng)在本運單正面簽字確認或?qū)嶋H履行委托義務(wù)，即視為已明確理解和同意運單中所列各項條款，該面單正面內(nèi)容及本契約對雙方均具有約束力。
2、［雙方責任］承運人XiaFeng國際快遞有限公司為客戶提供專業(yè)，安全，快捷的寄遞服務(wù)。發(fā)件人必須在運單上準確，詳細地填寫各項相關(guān)內(nèi)容，并保證托運貨物不屬于以下范疇：危險品，易碎品，液態(tài)物品；信件和其他具有信件性質(zhì)的物品；國家明文規(guī)定禁運的物品；有價證券，增值稅發(fā)票，現(xiàn)金或首飾等貴重物品。如發(fā)件人對托寄物品自行包裝，必須保證托寄物品包裝妥善，令能安全運送。
3、［免責條款及承運人權(quán)利］如發(fā)生以下事項，承運人不承擔任何賠償責任：
因戰(zhàn)爭，暴亂，墜機，重大交通事故以及臺風，洪水，地震等各類自然災害造成的物品損毀以及遺失；
因為發(fā)件人填寫的收件地址錯誤，字跡潦草，無法確認，或收件人地址變更等導致物品無法送達的；
發(fā)件人自行包裝托寄物品，運達時發(fā)現(xiàn)物品遺失或損壞的；
發(fā)件人交寄的物品違反本契約第2條規(guī)定的；
本公司有權(quán)保留，拒絕及放棄運載任何人或任何公司之物品及對運載過程中之延誤，均不做任何保證及承擔相應的責任。
4、［輕拋，大體積物的重量計算］如托運物屬于輕拋貨品（即為體積大重量輕的貨品），則以能容納該貨品的紙箱的規(guī)格作為計算重量的依據(jù)。具體計算公式為：貨品重量（公斤數(shù)）＝紙箱長（厘米）x紙箱寬（厘米）x紙箱高（厘米）／5000。
5、［保險］基于國際運輸?shù)目陀^風險，為避免事后爭執(zhí)，特建議發(fā)件人向霞豐國際貨運代理有限公司聲明貨品價值并按照貨品價值的5％購買保險，即為在正常運費的基礎(chǔ)之上，按照貨品價值的5％支付保險費，托運貨品價值的上限為AUD$200，保險費應在辦理物品交寄手續(xù)時當場支付，未支付保險費的視為未投保。
6、［賠償條款］
任何索賠均應在物品交寄后30天內(nèi)（以此運單的簽收日期為準）由發(fā)件人以書面的形式提出，同時必須出具本單收件人聯(lián)原件及運費支付憑證，否則視為放棄索賠權(quán)；
對于投保貨物之整票丟失，按照實際損失，在不超過貨品價值金額的范圍內(nèi)賠償；如果只是丟失其中某件，則按照平均重量承擔有限的賠償責任；
貨物破損的狀況不在保險及賠償?shù)姆秶鷥?nèi)；
未投保的物品，如丟失，扣關(guān)，承運人最高賠償每票不超過AUD$50。貨物因運輸延誤而引起的間接經(jīng)濟損失，不在保險范圍之內(nèi)。
7、［留置權(quán)］如發(fā)生拖欠運費及相關(guān)費用，承運人有權(quán)留置承運的物品，直至發(fā)件人提供相應擔保或付清欠款，由此產(chǎn)生的損失由收件人承擔。
8、［異常狀況的處理］在運輸?shù)倪^程中，若有關(guān)部門（如海關(guān)）對貨物有異議，貨物被扣留或懲罰，則均由發(fā)件人負責處理。發(fā)件人需提供有效的貨物文件或相關(guān)部門的證件對貨物的狀況進行解釋及說明，并承擔由此給承運人帶來的經(jīng)濟損失。
9、［補充協(xié)議］發(fā)件人與承運人可以另行訂立補充協(xié)議對本契約進行補充，修改。
10、［解釋權(quán)］霞豐國際貨運代理有限公司保留對本契約的最終解釋權(quán)。
面單填寫要求
請務(wù)必在每張快遞單的“內(nèi)容詳細說明(Name & Description of Content)”欄里寫清楚該郵件中所有貨物的：
品牌（例：Karicare, Blackmores，Jurlique等）
名稱（例：奶粉，魚油，草本再生精華等）
含量（例：900g，180粒，100ml等）
數(shù)量（例：6罐，2瓶等）
若一箱貨中有多種不同的物品，務(wù)必分別且詳細列出各項物品的品牌，名稱，含量及其數(shù)量，例：
Karicare奶粉 900g X 6罐
Caleetale 綿羊油 100g X 6瓶
Blackmores 魚油 180粒 X 6瓶
Abcde 羊毛被 Queen Size X 1條 (棉被必須注明品牌和規(guī)格)
Jurlique 草本再生精華 100ml X 1瓶
*注：請一定按照上述規(guī)則書寫面單物品。若客人沒有詳細如實申報貨物的品牌，名稱，含量以及數(shù)量；那么，出現(xiàn)扣關(guān)等特殊情況時，責任由客人自行承擔。
打包要求
關(guān)于物品的打包，您可以選擇自行打包送至發(fā)貨點，也可選擇由我們公司負責打包(需收取包裝費)。如果您選擇自己打包,需注意以下事項：
請用厚實的紙箱進行包裝，如果箱子和托運物品間的空隙很大，請加入適當?shù)奶畛湮铮T如氣泡柱、塑料泡沫等。
請勿將禁止郵寄的物品裝入包裝箱，禁止郵寄物品的具體種類請參見禁運物品板塊。
請勿在一個包裝箱里裝入過多的物品，造成超重的狀況。一般情況下，個人行李一個包裝不超過20公斤（20公斤以上，EMS不送貨上門，收件人需持有效身份證件自行到指定網(wǎng)點提貨），保健品和化妝品一個包裝不超過8公斤，電子產(chǎn)品一個包裝不超過5公斤。
您可以自己封箱，但請?zhí)峁┩羞\物品的詳單，寫明物品種類以及物品數(shù)量。物品種類及物品數(shù)量必須準確無誤，如果在通關(guān)抽檢中發(fā)現(xiàn)詳單中的物品與實際物品不符，產(chǎn)生的一切后果自行負責，罰款在$200到$2000之間，霞豐國際貨運代理有限公司保留最終解釋權(quán)。
禁運物品
禁運物品包括：
難以估算價值的有價證券及易丟失的貴重物品，如：提貨單、核銷單、護照、配額證、許可證、執(zhí)照、私人證件、匯票、發(fā)票、本國或外國貨幣（現(xiàn)金）、金銀飾物、人造首飾。
易燃易爆、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射性的各種危險品，如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有 機溶劑、農(nóng)藥等化工產(chǎn)品。
威脅航空飛行安全的物品，指在航空運輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或?qū)ω敭a(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。 主要有以下幾類：
爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等。
氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒(無排放裝置，不能再充氣的)、救生器(可自動膨脹的)等。
易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機油、樟腦油、發(fā)動機起動液、松節(jié)油、天拿水、膠水等。
易燃固體：自燃物質(zhì)，遇水釋放易燃氣體的物質(zhì)，如活性碳、鈦粉、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等。
氧化劑和有機過氧化物：如高錳酸鉀。
毒性和傳染性物品：如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等。
放射性物質(zhì)。
腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液。
未加消磁防護包裝的磁鐵、磁鋼等含強磁的制品。
各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品，如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛英、大麻等。
國家法令禁止流通或寄運的物品，如：文物、武器、彈藥、仿真武器等。
含有反動、淫穢或有傷風化內(nèi)容的報刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品，激光視盤（VCD、DVD、LD）、計算機磁盤及光盤等。
妨礙公共衛(wèi)生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。
動物、植物以及它們的標本。
難以辨認成分的白色粉末。
私人信函等。
簽收要求及理賠條款
簽收要求：
1、包裹包裝內(nèi)件需有妥善填充物，裸包裝的破損視為封裝不妥。
2、包裹需當快遞員面簽收，收件人發(fā)現(xiàn)外包裝破損或內(nèi)件破損的應當即刻拍照，并告知快遞員具體破損情況。順豐收件人應保存圖片并在簽收后24小時內(nèi)反饋給國內(nèi)順豐客服。德邦收件人應與快遞員協(xié)同拆箱驗貨請快遞員拍照存證，收件人需將圖片3日內(nèi)發(fā)予霞豐國際貨運客服。EMS收件人應當面簽收保存圖片并要求快遞員開具已蓋章的開拆證明。
3、包裹不是本人簽收，指定他人代收的，代收人有代收件人檢驗包裹的義務(wù)，代收人簽字視也認為簽收，事后發(fā)現(xiàn)的破損無法作為破損件處理。
4、包裹不經(jīng)收件人允許被快遞員放在某處，收件人無法簽收的，沒有在快遞單上簽字的，開拆時有破損需用拍照詳細記載開拆的過程并在24小時內(nèi)通知國內(nèi)轉(zhuǎn)運公司。
破損照片請?zhí)峁?br>
1、包裹外包裝破損圖片【無破損需提供擠壓碰撞痕跡照片】。
2、外箱上國內(nèi)轉(zhuǎn)運面單及國外原始條碼(如CJ、CE條碼)。
3、打開紙箱后的圖片。
4、外包裝跟內(nèi)件一起的圖片。
5、所有破損的貨物細節(jié)圖片【需能清楚看出每件破損物品的破損位置】。
6、郵政包裹建議當場開箱，申請理賠需要提供郵政開拆單（破損證明）。
7、所有理賠產(chǎn)品請拍視頻需提供日期核實
若箱內(nèi)短少個別物品：
1、收件人需當快遞員面開箱與面單核對數(shù)目，如個數(shù)有出入需要快遞員開具復稱證明并寫明短少物件明細。
2、檢查投交時郵件封裝完好，無拆動痕跡，且收件人已按規(guī)定手續(xù)簽收，事后收件人發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或損毀的無法理賠。
3、由于寄件人未妥善填寫郵寄物品導致海關(guān)開箱查驗不符的，被海關(guān)沒收的，我司無法賠償。
4、海關(guān)關(guān)場查驗時拆箱損壞的內(nèi)件我司無法賠償。
理賠條款
丟件
國內(nèi)轉(zhuǎn)運方確認丟件后
賠償發(fā)件人：貨物購買原價加運費，上限$200一箱。
破損
必須當面簽收后24小時之內(nèi)通知國內(nèi)轉(zhuǎn)運公司，并向長江國際速遞提供。
必須拍照保留XiaFeng發(fā)貨面單、破損圖片（包括箱上CJ條碼圖片、國內(nèi)快遞面單圖片、所有物品在箱內(nèi)的圖片、破損物品細節(jié)圖片）。
不易碎品如塑料、金屬等，照發(fā)件人物品購買價賠償，上限$100一箱。
易碎品及液體（膏狀物）半價賠償，上限$100一箱，沒有每個完整包好緩沖物導致破損，無法理賠。
易碎品包括：玻璃制品及易拉罐開口奶粉等，如鐵元、伊索、安素奶粉、糖尿病奶粉美可卓，黑糖，泡騰片等自身出產(chǎn)包裝材質(zhì)有缺陷易爆罐 。
旋鈕瓶蓋如未用寬膠帶封口自行搖晃扭開，如swisse瓶蓋等。此外洗潔精、洗護用品等有壓泵口的液體類產(chǎn)品長途運輸中受氣壓影易崩開； 因此類產(chǎn)品導致漏液污染的情況, 無法賠償。
包裹包裝內(nèi)件需有填充物，不能裸包裝，裸包裝的破損視為封裝不妥無法賠償。
貨品自身問題導致的破損無法理賠，如：bioisland融化，口紅斷裂，外包裝完好瓶內(nèi)膠囊爆破，零食類產(chǎn)品因飛機氣壓造成爆破等。
產(chǎn)品外包裝變形如奶粉憋罐但未爆罐、銹罐，紙盒類產(chǎn)品變形等不影響使用或食用的情況，無法給予賠付。
不可抗力（天氣/飛機機械故障/政府行為/戰(zhàn)爭/罷工等行為/自然災害）；因托寄物本身包裝不良、自然性。
內(nèi)件物品為海關(guān)禁運物品導致的延誤不在理賠范圍內(nèi)。
超出受理時限：由進倉庫日期算起，超過3個月可受理理賠（中澳法定節(jié)假日除外）。
產(chǎn)品因運輸途中高溫導致變質(zhì)不予理賠。
內(nèi)件融化
巧克力、膠囊、軟糖等融化無法理賠，請向客人解釋說明，南北半球冬夏相反，中國地域遼闊，國內(nèi)物流公司無法保證全程倉儲溫度恒定。
特別備注：
所有理賠價格均以Chemist warehouse藥房或者Woolworth，Coles超市網(wǎng)實時價格進行賠付。特殊產(chǎn)品具體依據(jù)市場價值與客人協(xié)商進行理賠，最終決定權(quán)歸我司。每個包裹理賠上限為$200。
普線包裹理賠
普線包裹破損不賠，丟件按照$20/kg理賠，上限$200。
打包溫馨提示
1、易碎易破的玻璃或液體產(chǎn)品請用氣泡柱或多層泡泡紙纏好，以減少破損的幾率。
2、液體和粉末狀產(chǎn)品，如乳液、奶粉等請用獨立密封袋封口，尤其是袋裝奶粉，S26奶粉、安素奶粉，黑糖、蜂蜜等由于生產(chǎn)技術(shù)問題極易爆裂，萬一爆裂泄漏之后不會污染到整箱物品。
3、液體產(chǎn)品需要將開口封緊以防止運輸中晃動導致液體從瓶蓋縫隙泄漏，尤其是泵裝的需要加緊固定住泵嘴以防止漏液。
4、箱內(nèi)盡量少留空隙，以防內(nèi)件滾動搖晃加大破損幾率。
5、盡量隔開袋裝產(chǎn)品和盒裝產(chǎn)品，因為盒子的尖角極易戳破袋裝產(chǎn)品包裝。
霞豐國際貨運代理有限公司保留對本理賠條款的最終解釋權(quán)。
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