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海運(yùn)出口操作規(guī)范
一、操作規(guī)范：
1．客戶服務(wù)制作裝箱單一定要正確，并盡量填全面，如數(shù)據(jù)不明確的請(qǐng)?jiān)谘b箱單上注明大約噸位，以便安排車輛。
2．如客戶有特殊要求，請(qǐng)客戶服務(wù)在裝箱單上注明，反之如發(fā)生額外費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
3．如有更改，請(qǐng)客戶服務(wù)用書面形式確認(rèn)，調(diào)度不接受口頭通知，并及時(shí)對(duì)電腦數(shù)據(jù)作相應(yīng)調(diào)整。
4．門——門集卡運(yùn)費(fèi)原則上以操作部公布的運(yùn)價(jià)為準(zhǔn)，如有特殊情況要求協(xié)商運(yùn)價(jià)的請(qǐng)客戶服務(wù)出工作聯(lián)系單，待確認(rèn)后在裝箱單上注明。裝箱單上不注明運(yùn)價(jià)的以操作部公布運(yùn)價(jià)為準(zhǔn)。
5．門——門裝箱以客戶服務(wù)裝箱單上規(guī)定的時(shí)間到達(dá)（正常計(jì)劃），如有遲到按運(yùn)價(jià)協(xié)議規(guī)定在運(yùn)費(fèi)內(nèi)扣除；因客戶原因產(chǎn)生的待時(shí)按運(yùn)價(jià)協(xié)議規(guī)定確認(rèn)待時(shí)費(fèi)。
6．如由于客戶原因而造成額外費(fèi)用的，應(yīng)在二個(gè)工作日內(nèi)與客戶服務(wù)確認(rèn)，便于客戶服務(wù)及時(shí)向客戶收取。
7．若需提前做箱的（如：監(jiān)裝、薰蒸等）特殊情況，客務(wù)服務(wù)必須及時(shí)以書面形式通知調(diào)度。
8．對(duì)于用退關(guān)箱子，請(qǐng)客戶服務(wù)在流程卡上注明并須注明箱號(hào)，以便調(diào)度在下達(dá)計(jì)劃時(shí)及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)、車隊(duì)，避免造成重復(fù)提箱及用錯(cuò)箱子。
9．各客戶服務(wù)在電腦輸入時(shí)資料必須輸齊全，（如：必須選擇陸運(yùn)服務(wù)或倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，兩者都不選擇則作自理；箱落港區(qū)需在備注欄注明；自拼箱；訂艙員等），對(duì)退關(guān)、重托等需在電腦中及時(shí)調(diào)整。
10．門——門計(jì)劃：調(diào)度在接到客務(wù)服務(wù)提供的裝箱單后再安排計(jì)劃，裝箱單需在裝箱前一天13：00之前交于調(diào)度，調(diào)度在客戶服務(wù)留底裝箱單上確認(rèn)，13：00之后的裝箱計(jì)劃屬于加急計(jì)劃，原則上由調(diào)度聯(lián)系車隊(duì)及根據(jù)放箱情況后決定裝箱時(shí)間。
11．內(nèi)裝：調(diào)度根據(jù)船期提前4天安排提箱計(jì)劃、外高橋根據(jù)船期提前4——5天安排提箱計(jì)劃，內(nèi)裝箱裝箱單客戶服務(wù)應(yīng)在裝箱前一天15：00前交于調(diào)度安排裝箱計(jì)劃。若遇退關(guān)的箱子以書面退關(guān)單為準(zhǔn)。
12．對(duì)于要求改配的箱子，客戶服務(wù)應(yīng)在截關(guān)前提供裝箱單、聯(lián)系單，便于操作部現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)改配。周六、周日二天無(wú)改配。
二、崗位職責(zé)：
1．認(rèn)真審核上道環(huán)節(jié)移交的單證，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并要求更正。
2．對(duì)下道環(huán)節(jié)所指出的不規(guī)范操作積極整改。
3．根據(jù)船期每天作好出倉(cāng)計(jì)劃，門到門調(diào)度憑裝箱單安排計(jì)劃。保持與倉(cāng)庫(kù)、車隊(duì)的聯(lián)系，并及時(shí)把倉(cāng)庫(kù)、車隊(duì)反饋的信息通知客戶服務(wù)等有關(guān)人員。
4．掌握船舶動(dòng)態(tài)和貨源情況，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。
5．協(xié)調(diào)操作過(guò)程中產(chǎn)生的各類問(wèn)題，力爭(zhēng)使各種問(wèn)題迎刃而解。
6．調(diào)度及時(shí)把進(jìn)港箱號(hào)以書面形式報(bào)報(bào)關(guān)部，使報(bào)關(guān)工作能順利完成。
7．遇箱子沖關(guān)、退關(guān)、更改等，及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、車隊(duì)有關(guān)人員聯(lián)系，重箱進(jìn)港后，及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系。
8．根據(jù)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)審核帳單，并登記在“調(diào)度工作大表”上備查。
9．發(fā)現(xiàn)有非正常費(fèi)用，及時(shí)與客戶服務(wù)或有關(guān)人員聯(lián)系待確認(rèn)后，通知財(cái)務(wù)補(bǔ)收。
10．根據(jù)“調(diào)度工作大表”按船公司、倉(cāng)庫(kù)、車隊(duì)、銷售部門進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)每月的箱量及報(bào)關(guān)票數(shù)。
11．對(duì)每月歸檔工作做到及時(shí)完整，有案可查。
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服務(wù)導(dǎo)航
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